Si no puede iniciar sesión en su aplicación con su token de autenticación de Authy, intente la siguiente lista de verificación de solución de problemas:

Verifique que todos sus dispositivos con una aplicación Authy configurada tengan el mismo ajuste de tiempo. Para verificar su hora local, puede usar esta herramienta: https://time.is/

Confirme que las copias de seguridad estén habilitadas y sincronizadas en su cuenta.

Desinstale y luego vuelva a instalar la última versión de Authy.

⚠️NOTA: Vuelva a verificar que sus tokens estén respaldados antes de desinstalar Authy, para que no pierda sus tokens.

Si tiene tokens duplicados, es posible que uno de ellos no funcione correctamente. En este caso, le recomendamos que deshabilite 2FA para su servicio, elimine ambos tokens y luego vuelva a habilitar 2FA y agregue el token nuevamente.

A tener en cuenta:

Si el problema es al escanear el código, intente hacer zoom en la imagen en su pantalla para que el código QR parezca más grande.

También debe intentar cambiar la luz/brillo de su monitor o usar diferentes monitores. Algunos dispositivos no leerán el código QR según el monitor que estés usando.

Si está usando un Tv como monitor en su computador o como extensión de su laptop, es muy probable que el QR no pueda ser escaneado, le recomendamos intentarlo desde una PC con monitor para computador, o laptop.

Si apesar de intentar esto sigue fallando el autenticador o el código, por favor pruebe con un dispositivo distinto, para descartar un error en el móvil.